Política de Privacidade

1. Informações Gerais e Compromisso

A MUELLER TECNOLOGIA (“Mueller”, “nós”), com 40 anos de trajetória no fornecimento de soluções em tecnologia, segurança, infraestrutura e inteligência artificial, tem como premissa fundamental a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários, parceiros e clientes.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, tratamos e protegemos as informações fornecidas por você ao acessar nosso website (https://mueller.inf.br), utilizar nossos canais de atendimento ou interagir com nossos serviços integrados, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709/2018 - LGPD) e com os termos de uso de nossas integrações com a Meta Cloud API (WhatsApp Business Platform).

2. Dados Coletados

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para a prestação e aprimoramento dos nossos serviços:

• Dados fornecidos voluntariamente: Nome completo, e-mail corporativo ou pessoal, número de telefone/WhatsApp, nome da organização e conteúdo das mensagens enviadas através de formulários de contato ou canais diretos.
• Atendimento via WhatsApp Business API: Número de telefone, nome de perfil no WhatsApp (conforme configurado pelo usuário na Meta), histórico de mensagens trocadas e opções de atendimento selecionadas nos menus interativos.
• Dados de navegação e técnicos: Endereço IP anonimizado, tipo de navegador, páginas visualizadas e tempo de permanência, utilizados exclusivamente para métricas estatísticas internas e segurança da informação.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados tratados pela Mueller possuem as seguintes finalidades legítimas:

• Responder a solicitações de contato, dúvidas comerciais e suporte técnico;
• Realizar atendimento automatizado e direcionamento qualificado para nossos especialistas através do WhatsApp oficial da Mueller;
• Formalizar orçamentos, propostas comerciais e contratos de prestação de serviços tecnológicos;
• Garantir a segurança, prevenção a fraudes e integridade de nossas aplicações e infraestrutura.

4. Integração com a Plataforma WhatsApp (Meta Cloud API)

Nosso canal de atendimento via WhatsApp opera por meio da Meta Cloud API oficial. Ao nos contatar via WhatsApp:

• As mensagens são trafegadas através da infraestrutura segura e criptografada da Meta e recebidas em nossos servidores protegidos;
• Não comercializamos, alugamos ou compartilhamos dados de conversas do WhatsApp com terceiros para fins de marketing ou publicidade não solicitada;
• Você pode encerrar ou reiniciar o fluxo de autoatendimento a qualquer momento digitando Menu ou solicitando atendimento com um especialista.

5. Armazenamento e Segurança da Informação

Adotamos rigorosos padrões de segurança cibernética e governança de dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS / TLS 1.3), controle estrito de acesso por credenciais autenticadas, isolamento de bancos de dados PostgreSQL em containers fechados e monitoramento 24/7 contra acessos não autorizados.

6. Direitos do Titular de Dados (LGPD)

Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, você possui o direito de, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais;
• Acessar ou solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Revogar seu consentimento para o recebimento de comunicações.

7. Encarregado de Dados (DPO) e Contato

Para exercer seus direitos de titular ou esclarecer qualquer dúvida referente a esta Política de Privacidade, entre em contato diretamente com nossa equipe: